Envíos y devoluciones

Envío

Sus nuevas plantas se envían con el mayor cuidado y cariño directamente del vivero a su domicilio. Queremos que disfrute de su verde incorporación lo antes posible, así que nos aseguramos de que su pedido le llegue en pocos días laborables, bien ordenado a la puerta de su casa en la planta baja.

Porque sabemos lo importante que es que sus plantas le lleguen en perfectas condiciones, hemos diseñado nuestras propias cajas. Estas cajas están hechas a medida con un forro interior para garantizar que sus plantas estén firmemente sujetas y no puedan moverse durante el transporte. De este modo están bien protegidas y llegan a su destino en perfectas condiciones. Para las plantas más grandes, utilizamos un mensajero externo que se asegura de que el paquete se transporte en posición vertical para que todo se mantenga en su sitio. Y para las plantas y árboles realmente grandes, utilizamos el transporte en palés para asegurarnos de que también llegan en perfectas condiciones.

Aunque trabajamos con un servicio de mensajería externo, lamentablemente no podemos llevar los pedidos al interior ni transportarlos al jardín.

Política de devoluciones

Nuestro objetivo es que siempre estés contento con tu nueva compra en Green Bubble. Sin embargo, a veces puede ocurrir que algo no te guste del todo. Por eso queremos explicarte cómo funciona nuestra política de devoluciones

Retorno de plantas y flores

Lamentablemente, no es posible devolver flores y plantas. Como trabajamos con productos vivos, no podemos garantizar que se mantenga la calidad si se devuelven estos productos. Al fin y al cabo, ¡queremos que nuestros amigos verdes se mantengan siempre en las mejores condiciones!

¿Ha pedido otra cosa? No se preocupe

¿Ha pedido otro artículo, como una maceta, una cesta o un accesorio, y aún así quiere devolverlo? Por supuesto que puede Tiene 14 días a partir de la entrega del producto para devolver su pedido. Asegúrese de que el artículo no ha sido utilizado y está en su estado original, para que podamos volver a hacer feliz a otra persona.

Problemas con el entrega

En ocasiones puede ocurrir que algo vaya mal durante el transporte. ¿Su pedido ha llegado dañado o ha recibido un artículo equivocado? Comuníquenoslo lo antes posible Nos aseguraremos de que reciba una solución adecuada, ya sea una sustitución o un reembolso. Para ello en un plazo de 4 días laborables ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@green-bubble.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, una foto del problema. ¡Nos aseguraremos de que se resuelva rápidamente!

¿Cómo devolver un artículo?

Siga los pasos que se indican a continuación para que su devolución se realice sin problemas:

1. Empaquete cuidadosamente los artículos que desea devolver en el embalaje original (o en otra caja resistente) e incluya una nota con su número de pedido. Así sabremos inmediatamente que la devolución procede de usted.

2. Lleve el paquete a la oficina de correos más cercana y devuélvanoslo a la dirección indicada más abajo:

   Green Bubble
   De Bruidsbogerd 3
   2671 DK Naaldwijk
   Países Bajos

Nota: Estas instrucciones sólo se aplican a los paquetes cerrados. ¿Su pedido se entregará en una caja abierta o en un palé? Si es así, póngase en contacto con nosotros a través de service@green-bubble.com para más instrucciones.

Condiciones de devolución

• Sólo se admiten devoluciones en los 14 días siguientes a la recepción del pedido no en las plantas.
• El coste y el riesgo de la devolución corren por su cuenta, así que asegúrese de embalar bien el paquete.
• Por favor, devuelva los artículos preferiblemente en un solo envío para que podamos procesar su devolución rápidamente.
• Por favor, incluya una nota con su número de pedido en el paquete de devolución para que podamos identificar de quién es la devolución.
• Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento & rastro. Sin rastro & código de seguimiento, lamentablemente no podemos iniciar una investigación si la devolución no llega.
• Una vez que hayamos recibido su devolución, le reembolsaremos el precio de compra en su cuenta en un plazo de 3 días laborables.
• ¿Ha recibido un artículo incorrecto o dañado? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y se lo arreglaremos

Reembolsos

Una vez que recibamos el paquete de devolución, intentaremos tramitarlo lo antes posible. Puede esperar que esto ocurra en un plazo de 1 a 5 días laborables. Entendemos que la espera de su reembolso puede ser frustrante, por lo que hacemos todo lo posible para que este proceso sea lo más fluido posible.

Una vez procesada tu devolución, el importe reembolsable se reembolsará en un plazo de 1 a 5 días laborables en el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Esto significa que verás el importe devuelto en tu cuenta o en tu app de pago, en función del método de pago que hayas elegido.

Intercambio

Lamentablemente, por el momento no ofrecemos la posibilidad de cambiar artículos. ¿Desea otra variante o color? Entonces no dude en realizar un nuevo pedido. Atención: si ha utilizado un código de descuento, no podrá volver a aplicarlo. Pero no te preocupes, regularmente tenemos nuevas promociones, así que estate atento a nuestra página web

¿Tiene alguna queja? Estaremos encantados de ayudarle

Por supuesto, queremos que esté contento con su compra. ¿Tiene alguna queja o comentario? Entonces envíenos un correo electrónico a servie@green-bubble.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle

Únase a nuestra comunidad

Suscríbase a nuestro boletín y manténgase al día de las últimas novedades ecológicas, ofertas exclusivas y promociones. Todos los meses sorteamos una planta gratis entre los lectores de nuestro boletín. Quién sabe, ¡quizá seas tú el próximo ganador!