¿No está satisfecho?
Por supuesto, lo sentimos mucho. A pesar de nuestros esfuerzos por entregar su pedido en las mejores condiciones, en ocasiones pueden surgir complicaciones inesperadas durante el transporte.
Si observa que su pedido no ha llegado en las condiciones deseadas, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. En el caso de los paquetes XL, es importante que no firme en el momento de la entrega.
Esto nos permite recoger los daños y reclamarlos al mensajero correspondiente. El servicio de mensajería debe elaborar inmediatamente un informe al respecto y devolverlo con usted.
Daños en su pedido = no firme.
Si firma para recibir el envío dañado, lamentablemente no podremos reembolsárselo.
¿No tiene un pedido XL y su paquete ha llegado dañado? Si es así, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a service@green-bubble.com indicando su número de pedido.
Para poder ayudarle lo antes posible y tramitar cualquier indemnización o sustitución, necesitamos las siguientes fotos del producto dañado o desaparecido:
- Una foto de la etiqueta de dirección
- Una foto del envase
- Una foto del producto en sí. Si se trata de una planta, deberíamos poder verla entera.
- Una foto de los daños, si procede
En Green Bubble, la calidad de nuestros productos vivos es primordial. Es importante destacar que, debido a la naturaleza de nuestros productos, no podemos ofrecer una garantía si una planta lleva algún tiempo en su posesión. En tales casos, lamentablemente no podemos atender reclamaciones relativas a descuentos o a la sustitución de la planta.
Las plantas son seres vivos que dependen en gran medida de diversos factores ambientales, como la luz, la humedad y el riego. Dado que estos factores escapan a nuestro control, no podemos responsabilizarnos de la salud de una planta dejada en un entorno específico durante más de dos semanas.
Además, tampoco garantizamos las plantas trasplantadas por usted.
Aunque no podemos garantizar las plantas compradas antes (dos semanas), queremos subrayar que siempre estamos a su disposición para ofrecerle asesoramiento experto y consejos útiles. Nuestro equipo está a su disposición para responder a cualquier pregunta y ayudarle en el bienestar de sus plantas.
¿Alguna pregunta?
Si desea saber más sobre el cuidado de su planta, nuestra gama de productos o tiene algún consejo valioso para mejorar nuestra tienda web, nos encantaría conocerle. No dude en ponerse en contacto con nosotros. Siempre estamos dispuestos a ayudarle y aconsejarle.
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