Verzending & retourneren

Retourbeleid

We streven ernaar dat je altijd blij wordt van je nieuwe aankoop bij Green Bubble. Toch kan het een keer gebeuren dat iets niet helemaal naar wens is. Daarom leggen we graag uit hoe ons retourbeleid werkt!

Retourneren van planten en bloemen

Helaas is het niet mogelijk om bloemen en planten te retourneren. Omdat we werken met levende producten, kunnen we niet garanderen dat de kwaliteit behouden blijft als deze producten worden teruggestuurd. We willen namelijk dat onze groene vrienden altijd in topconditie blijven!

Iets anders besteld? Geen probleem!

Heb je een ander artikel besteld, zoals een pot, mand of accessoire, en wil je het toch retourneren? Dat kan uiteraard! Je hebt 14 dagen na de levering van het product de tijd om je bestelling terug te sturen. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt en in originele staat is, zodat we iemand anders er weer blij mee kunnen maken.

Problemen met de bezorging

Het kan een enkele keer gebeuren dat er iets misgaat tijdens het transport. Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten! We zorgen ervoor dat je een passende oplossing krijgt, of dat nu een vervangend artikel is of een terugbetaling. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via service@green-bubble.com en vermeld je ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het probleem. Wij zorgen ervoor dat het snel wordt opgelost!

Hoe stuur je een artikel terug?

Volg de onderstaande stappen om je retour goed te laten verlopen:

Verpak de artikelen die je wilt retourneren zorgvuldig in de originele verpakking (of een andere stevige doos) en voeg een briefje toe met je ordernummer. Zo weten wij meteen dat de retour van jou komt.
Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor en stuur het naar ons terug op het onderstaande adres:

Green Bubble
De Bruidsbogerd 3
2671 DK Naaldwijk
Nederland

Let op: Deze instructies gelden alleen voor gesloten pakketten. Wordt je bestelling geleverd in een open doos of op een pallet? Neem dan contact met ons op via service@green-bubble.com voor verdere instructies.

Retourvoorwaarden

Retourneren kan alleen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
De kosten en het risico van retourneren zijn voor eigen rekening, dus zorg ervoor dat je het pakket goed verpakt.
Retourneer de items bij voorkeur in één zending, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Voeg een briefje met je ordernummer toe in het retourpakket, zodat we kunnen identificeren van wie de retour afkomstig is.
Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace. Zonder een track & trace-code kunnen we helaas geen onderzoek starten als de retourzending niet aankomt.
Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug op je rekening.
Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, en wij lossen het voor je op!

Terugbetalingen

Zodra je retourpakket bij ons is aangekomen, streven we ernaar om het zo snel mogelijk te verwerken. Je kunt verwachten dat dit binnen 1-2 werkdagen gebeurt. We begrijpen dat het wachten op je terugbetaling frustrerend kan zijn, daarom doen we ons best om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Na de verwerking van je retour, wordt het terug te storten bedrag binnen 1-5 werkdagen op dezelfde betaalmethode teruggestort die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. Dit betekent dat je het bedrag op je rekening of in je betaalapp weer terugziet, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen.

Ruilen

Helaas bieden wij op dit moment geen mogelijkheid om artikelen te ruilen. Wil je een andere variant of kleur? Plaats dan gerust een nieuwe bestelling. Let op: als je gebruik hebt gemaakt van een kortingscode, kan deze niet opnieuw worden toegepast. Maar geen zorgen, we hebben regelmatig nieuwe acties, dus houd onze website goed in de gaten!

Klachten? We helpen je graag!

Natuurlijk willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Heb je een klacht of opmerking? Stuur ons dan een mailtje via servie@green-bubble.com. Ons team staat klaar om je verder te helpen!

Word lid van onze community!

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van het laatste groen-nieuws, exclusieve aanbiedingen en acties. Elke maand verloten we een gratis plant onder onze nieuwsbrieflezers. Wie weet ben jij de volgende winnaar!