Niet tevreden?
Dat vinden wij natuurlijk erg vervelend om te horen. Ondanks dat wij ons uiterste best doen om jouw order in de allerbeste staat te leveren kunnen er af en toe onverwachte complicaties optreden tijdens het transport.
Als je merkt dat je bestelling niet in de gewenste staat is aangekomen, neem dan direct contact met ons op. Voor XL pakketten is het belangrijk dat je absoluut niet tekent bij levering.
Zo kunnen wij de schade oppakken en claimen bij de betreffende koeriersdienst. Je laat hier direct een melding van maken door de koerier en geeft deze mee retour.
Schade aan jouw order = niet tekenen.
Wanneer je wel tekent voor de beschadigde zending kunnen wij deze helaas niet vergoeden.
Geen XL order en is jouw pakket beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je kunt onze klantenservice bereiken door een e-mail te sturen naar service@green-bubble.com en hierbij je ordernummer te vermelden.
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen en eventuele vergoedingen of vervanging te regelen, hebben we de volgende foto's nodig van het beschadigde of ontbrekende product:
- Een foto van het adreslabel
- Een foto van de verpakking
- Een foto van het product zelf. Indien het om een plant gaat dienen wij de gehele plant te kunnen zien.
- Een foto van de schade, indien van toepassing
Bij Green Bubble staat de kwaliteit van onze levende producten hoog in het vaandel. Het is belangrijk om te benadrukken dat we, vanwege de natuurlijke aard van onze producten, geen garantie kunnen bieden wanneer een plant al geruime tijd in jouw bezit is. In dergelijke gevallen kunnen we helaas geen klachten behandelen met betrekking tot kortingen of het vervangen van de plant.
Planten zijn levende wezens die sterk afhankelijk zijn van verschillende omgevingsfactoren zoals licht, luchtvochtigheid en watergift. Omdat deze factoren buiten onze controle liggen, kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen voor de gezondheid van een plant die langer dan twee weken in een specifieke omgeving staat.
Daarnaast bieden wij ook geen garantie op planten die door u zijn overgepot.
Hoewel we geen garantie kunnen bieden voor eerder aangekochte planten (twee weken), willen we benadrukken dat we altijd beschikbaar zijn om je van deskundig advies en nuttige tips te voorzien. Ons team staat klaar om eventuele vragen te beantwoorden en je te ondersteunen bij het welzijn van je planten.
Heb je vragen?
Of je nu meer wilt weten over de verzorging van je plant, ons assortiment, of wellicht een waardevolle tip hebt om onze webshop te verbeteren; we horen graag van je. Neem gerust contact met ons op. We staan altijd klaar om je te helpen en te adviseren.
Word lid van onze community!
Als gewaardeerd lid van de Green Bubble-community bieden we regelmatig leuke extra's en voordelen aan. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en maak maandelijks kans op een gratis plant. Bekijk ook onze sale pagina voor een overzicht van lopende aanbiedingen waarmee je kunt profiteren van extra kortingen. We waarderen je als klant en willen je bedanken voor je steun aan Green Bubble.