Frakt och retur

Frakt

Dina nya växter skickas med största omsorg och kärlek direkt från plantskolan hem till din adress. Vi vill att du ska kunna njuta av ditt gröna tillskott så snart som möjligt, så vi ser till att din beställning levereras inom 1–5 arbetsdagar, prydligt ända fram till din ytterdörr på bottenvåningen.

Eftersom vi förstår hur viktigt det är att dina växter kommer fram i perfekt skick har vi tagit fram egna kartonger. Kartongerna är måttanpassade med en innerkonstruktion som gör att växterna sitter stadigt och inte kan röra sig under transporten. På så sätt hålls de väl skyddade och kommer fram i toppskick. För de större växterna anlitar vi en extern speditör som ser till att paketet transporteras stående, så att allt stannar på plats. Och för de riktigt stora växterna och träden använder vi pallfrakt, så att även de kommer fram till dig i perfekt skick.

Även om vi samarbetar med en extern speditör kan vi tyvärr inte bära in beställningen eller transportera den ut i trädgården.

Returpolicy

Vi strävar efter att du alltid ska bli glad av ditt nya köp hos Green Bubble. Ändå kan det hända att något inte blir riktigt som du önskat. Därför förklarar vi gärna hur vår returpolicy fungerar!

Returnera växter och blommor

Tyvärr går det inte att returnera blommor och växter. Eftersom vi arbetar med levande produkter kan vi inte garantera att kvaliteten bevaras om produkterna skickas tillbaka. Vi vill ju att våra gröna vänner alltid ska vara i toppskick!

Beställt något annat? Inga problem!

Har du beställt en annan vara, till exempel en kruka, en korg eller ett tillbehör, och vill returnera den ändå? Det går självklart bra! Du har 14 dagar på dig att skicka tillbaka din beställning efter att produkten levererats. Se till att varan är oanvänd och i originalskick, så att vi kan göra någon annan glad med den.

Problem med din XL-leverans?

Det tycker vi såklart är väldigt tråkigt att höra. Trots att vi gör vårt yttersta för att leverera din order i allra bästa skick kan det ibland uppstå oväntade komplikationer under transporten.

Om du märker att din beställning inte kommit fram i önskat skick ska du kontakta oss direkt. För XL-paket är det viktigt att du absolut inte skriver på vid leveransen.
Då kan vi ta hand om skadan och rikta anspråk mot aktuellt fraktbolag. Låt chauffören upprätta en anmälan om det på plats och skicka med den i retur.

Skada på din order = skriv inte på.

Om du ändå skriver på för den skadade försändelsen kan vi tyvärr inte ersätta dig.

Problem med leveransen från DPD eller PostNL?

Det kan tyvärr hända vid enstaka tillfällen att något går fel under transporten. Har din beställning kommit fram skadad eller har du fått fel vara? Meddela oss då så snart som möjligt! Vi ser till att du får en passande lösning, oavsett om det blir en ersättningsvara eller en återbetalning.

Kontakta vår kundtjänst inom 4 arbetsdagar efter leveransen på service@green-bubble.com och ange ditt ordernummer. Bifoga direkt alla foton som behövs:

foto på den skadade produkten
foto på förpackningen
foto på fraktetiketten
ytterligare foton där skadan och problemet syns tydligt

Hur skickar du tillbaka en vara?

Följ stegen nedan så går din retur smidigt:

Packa varorna du vill returnera omsorgsfullt i originalförpackningen (eller en annan stadig kartong) och lägg med en lapp med ditt ordernummer. Då vet vi direkt att returen kommer från dig.
Lämna paketet hos närmaste postombud och skicka tillbaka det till oss på adressen nedan:

Green Bubble
De Bruidsbogerd 3
2671 DK Naaldwijk
Nederländerna

Obs: De här anvisningarna gäller endast slutna paket. Levereras din beställning i en öppen låda eller på en pall? Kontakta oss då via service@green-bubble.com för vidare instruktioner.

Returvillkor

Retur kan endast göras inom 14 dagar efter att du tagit emot din beställning, detta gäller inte växter.
Kostnaden och risken för returen står du själv för, så packa paketet ordentligt.
Returnera helst varorna i en och samma försändelse, så att vi kan behandla din retur snabbt.
Lägg med en lapp med ditt ordernummer i returpaketet, så att vi kan se vem returen kommer från.
Vi rekommenderar att du använder en fraktmetod med track & trace. Utan en track & trace-kod kan vi tyvärr inte inleda någon utredning om returen inte kommer fram.
Så snart vi tagit emot din retur betalar vi tillbaka köpbeloppet till ditt konto inom 3 arbetsdagar.
Har du fått fel vara eller en skadad vara? Kontakta oss då så snart som möjligt, så löser vi det åt dig!

Återbetalningar

Så snart ditt returpaket har kommit fram till oss strävar vi efter att behandla det så snabbt som möjligt. Du kan räkna med att det sker inom 1–5 arbetsdagar. Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på återbetalningen, så vi gör vårt bästa för att processen ska gå så smidigt som möjligt.

När din retur har behandlats betalas beloppet tillbaka inom 1–5 arbetsdagar till samma betalsätt som du använde vid det ursprungliga köpet. Det betyder att du ser beloppet på ditt konto eller i din betalapp igen, beroende på vilket betalsätt du valde.

Byten

Tyvärr erbjuder vi för närvarande ingen möjlighet att byta varor. Vill du ha en annan variant eller färg? Lägg då gärna en ny beställning. Obs: har du använt en rabattkod kan den inte användas igen. Men oroa dig inte, vi har regelbundet nya kampanjer, så håll ögonen på vår webbplats!

Klagomål? Vi hjälper dig gärna!

Vi vill såklart att du ska vara nöjd med ditt köp. Har du ett klagomål eller en synpunkt? Mejla oss då på service@green-bubble.com. Vårt team står redo att hjälpa dig vidare!

Gå med i vår gemenskap!

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och håll dig uppdaterad om de senaste gröna nyheterna, exklusiva erbjudanden och kampanjer. Varje månad lottar vi ut en gratis växt bland våra nyhetsbrevsläsare. Vem vet, kanske är du nästa vinnare!