Expédition et retours | Green Bubble

Politique de retour

Notre objectif est que vous soyez toujours satisfait de votre nouvel achat chez Green Bubble. Cependant, il peut arriver qu'un article ne vous convienne pas. C'est pourquoi nous vous expliquons comment fonctionne notre politique de retour !

Retour des plantes et des fleurs

Il n'est malheureusement pas possible de renvoyer des fleurs et des plantes. Comme nous travaillons avec des produits vivants, nous ne pouvons pas garantir que la qualité sera maintenue lorsque ces produits sont renvoyés. Après tout, nous voulons que nos amis verts restent toujours en parfait état !

Vous avez commandé autre chose ? Pas de problème !

Vous avez commandé un autre article, comme un pot, un panier ou un accessoire, et vous souhaitez le renvoyer ? Bien sûr, vous pouvez le faire ! Vous disposez de 14 jours après la livraison du produit pour retourner votre commande. Assurez-vous que l'article n'a pas été utilisé et qu'il est dans son état d'origine, afin que nous puissions faire plaisir à quelqu'un d'autre.

Problèmes de livraison

Il peut arriver qu'un problème survienne pendant le transport. Votre commande est arrivée endommagée ou vous n'avez pas reçu le bon article ? N'hésitez pas à nous en faire part dès que possible ! Nous veillerons à ce que vous obteniez une solution appropriée, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement. Contactez notre service clientèle à l'adresse service@green-bubble.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème. Nous ferons en sorte que le problème soit résolu rapidement !

Comment retourner un article ?

Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre retour se déroule sans problème :

Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine (ou dans une autre boîte solide) et joignez une note indiquant votre numéro de commande. Nous saurons ainsi immédiatement que le retour vient de vous.

Apportez le colis au bureau de poste le plus proche et renvoyez-le à l'adresse ci-dessous :

Bulle Verte
De Bruidsbogerd 3
2671 DK Naaldwijk
Pays-Bas

Remarque : ces instructions ne s'appliquent qu'aux colis fermés. Votre commande sera-t-elle livrée dans une boîte ouverte ou sur une palette ? Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse service@green-bubble.com pour obtenir de plus amples instructions.

Conditions de retour

Les retours ne peuvent être effectués que dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les frais et les risques liés au retour sont à votre charge ; veillez donc à bien emballer le colis.
Renvoyez de préférence les articles en un seul envoi, afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.
Veuillez inclure une note avec votre numéro de commande dans le colis de retour afin que nous puissions identifier le destinataire du retour.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Sans code de suivi, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir une enquête si le retour n'arrive pas.
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous vous remboursons le montant de l'achat sur votre compte dans les 3 jours ouvrables.
Vous avez reçu un article incorrect ou endommagé ? Veuillez nous contacter dès que possible et nous résoudrons le problème pour vous !

Remboursements

Une fois que votre colis de retour nous est parvenu, nous nous efforçons de le traiter le plus rapidement possible. Vous pouvez vous attendre à ce que cela se produise dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous comprenons que l'attente d'un remboursement peut être frustrante, c'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour rendre ce processus aussi fluide que possible.

Après traitement de votre retour, le montant remboursable sera crédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour l'achat initial. Cela signifie que vous verrez le montant remboursé sur votre compte ou dans votre application de paiement, en fonction de la méthode de paiement que vous avez choisie.

Échanges

Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement la possibilité d'échanger des articles. Vous souhaitez une autre variante ou une autre couleur ? N'hésitez pas à passer une nouvelle commande. Attention : si vous avez utilisé un code de réduction, il n'est pas possible de le réutiliser. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons régulièrement de nouvelles promotions, alors gardez un œil sur notre site web !

Des réclamations ? Nous sommes heureux de vous aider !

Bien sûr, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous avez une plainte ou un commentaire à formuler ? Envoyez-nous un courriel à servie@green-bubble.com. Notre équipe est prête à vous aider !

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