Versand und Rückgabe
Versand
Deine neuen Pflanzen werden mit größter Sorgfalt und Liebe direkt vom Züchter zu dir nach Hause geliefert. Wir möchten, dass du dich so schnell wie möglich an deinem grünen Neuzugang erfreuen kannst, daher sorgen wir dafür, dass deine Bestellung innerhalb weniger Werktage bei dir ankommt, direkt bis zu deiner Haustür im Erdgeschoss.
Da wir wissen, wie wichtig es ist, dass deine Pflanzen in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen, haben wir unsere eigenen Kartons entwickelt. Diese Kartons sind maßgeschneidert und mit einer Innenkonstruktion versehen, die dafür sorgt, dass deine Pflanzen fest sitzen und sich während des Transports nicht bewegen können. So bleiben sie gut geschützt und kommen in Top-Zustand bei dir an. Für größere Pflanzen beauftragen wir einen externen Kurierdienst, der dafür sorgt, dass das Paket aufrecht transportiert wird, damit alles an seinem Platz bleibt. Und für wirklich große Pflanzen und Bäume nutzen wir Palettentransporte, um sicherzustellen, dass auch diese in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen.
Obwohl wir mit einem externen Kurierdienst zusammenarbeiten, können wir leider keine Bestellungen ins Haus oder in den Garten transportieren.
Rückgaberecht
Wir möchten, dass du mit deinem neuen Einkauf bei Green Bubble immer zufrieden bist. Dennoch kann es vorkommen, dass etwas nicht ganz deinen Wünschen entspricht. Deshalb erklären wir dir gerne, wie unser Rückgaberecht funktioniert.
Rückgabe von Pflanzen und Blumen
Leider ist es nicht möglich, Blumen und Pflanzen zurückzugeben. Da wir mit lebenden Produkten arbeiten, können wir nicht garantieren, dass die Qualität erhalten bleibt, wenn diese Produkte zurückgeschickt werden. Wir möchten nämlich, dass unsere grünen Freunde immer in Topform bleiben!
Etwas anderes bestellt? Kein Problem!
Hast du einen anderen Artikel bestellt, wie z. B. einen Topf, einen Korb oder ein Accessoire, und möchtest ihn dennoch zurücksenden? Das ist natürlich möglich! Du hast 14 Tage nach Lieferung des Produkts Zeit, deine Bestellung zurückzusenden. Achte darauf, dass der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist, damit wir jemand anderem damit eine Freude machen können.
Probleme mit deiner XL-Lieferung?
Das tut uns natürlich sehr leid. Obwohl wir unser Bestes tun, um deine Bestellung in einwandfreiem Zustand zu liefern, kann es beim Transport gelegentlich zu unerwarteten Komplikationen kommen.
Wenn du feststellst, dass deine Bestellung nicht im gewünschten Zustand angekommen ist, setze dich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Bei XL-Paketen ist es wichtig, dass du bei der Lieferung auf keinen Fall unterschreibst.
So können wir den Schaden aufnehmen und beim jeweiligen Kurierdienst geltend machen. Lass den Kurier sofort eine Meldung darüber erstellen und gib diese mit zurück.
Schaden an deiner Bestellung = nicht unterschreiben.
Wenn du die beschädigte Sendung dennoch unterschreibst, können wir dir den Schaden leider nicht erstatten.
Probleme mit der Lieferung von DPD oder PostNL?
Es kann vorkommen, dass beim Transport etwas schiefgeht. Ist deine Bestellung beschädigt angekommen oder hast du einen falschen Artikel erhalten? Dann sag uns bitte so schnell wie möglich Bescheid! Wir sorgen dafür, dass du eine passende Lösung bekommst, sei es ein Ersatzartikel oder eine Rückerstattung.
Wende dich dazu innerhalb von 4 Werktagen an unseren Kundenservice unter service@green-bubble.com und gib deine Bestellnummer an. Füg direkt alle erforderlichen Fotos bei:
- Foto des beschädigten Produkts
- Foto der Verpackung
- Foto des Versandetiketts
- zusätzliche Fotos, auf denen der Schaden und das Problem deutlich zu erkennen sind
Wie schickst du einen Artikel zurück?
Befolge die folgenden Schritte, damit deine Rücksendung reibungslos verläuft:
Verpack die Artikel, die du zurücksenden möchtest, sorgfältig in der Originalverpackung (oder einem anderen stabilen Karton) und leg eine Notiz mit deiner Bestellnummer bei. So wissen wir sofort, dass die Rücksendung von dir stammt.
Gib das Paket in der nächsten Postfiliale ab und schick es an diese Adresse zurück:
Green Bubble
De Bruidsbogerd 3
2671 DK Naaldwijk
Niederlande
Bitte beachte: Diese Anweisungen gelten nur für verschlossene Pakete. Wird deine Bestellung in einem offenen Karton oder auf einer Palette geliefert? Dann kontaktier uns bitte unter service@green-bubble.com für weitere Anweisungen.
Rückgabebedingungen
- Rücksendungen sind nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich, dies gilt nicht für Pflanzen.
- Die Kosten und das Risiko der Rücksendung gehen zu deinen Lasten, achte daher bitte auf eine sorgfältige Verpackung des Pakets.
- Schick die Artikel vorzugsweise in einer Sendung zurück, damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können.
- Leg dem Rücksendepaket eine Notiz mit deiner Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können.
- Wir empfehlen dir, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen. Ohne Sendungsverfolgungscode können wir leider keine Nachforschungen anstellen, wenn die Rücksendung nicht bei uns eintrifft.
- Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen auf dein Konto zurück.
- Hast du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten? Dann melde dich bitte so schnell wie möglich, und wir kümmern uns darum!
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bemühen wir uns, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten. Du kannst davon ausgehen, dass dies innerhalb von 1-5 Werktagen geschieht. Wir verstehen, dass das Warten auf deine Rückerstattung frustrierend sein kann, deshalb bemühen wir uns, diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Nach Bearbeitung deiner Rücksendung wird der zu erstattende Betrag innerhalb von 1-5 Werktagen auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die du beim ursprünglichen Kauf verwendet hast. Das bedeutet, dass du den Betrag je nach der von dir gewählten Zahlungsmethode wieder auf deinem Konto oder in deiner Zahlungs-App siehst.
Umtausch
Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit zum Umtausch von Artikeln an. Möchtest du eine andere Variante oder Farbe? Dann gib einfach eine neue Bestellung auf. Bitte beachte: Wenn du einen Rabattcode verwendet hast, kann dieser nicht erneut angewendet werden. Aber keine Sorge, wir haben regelmäßig neue Aktionen, also behalte unsere Website im Auge!
Beschwerden? Wir helfen dir gerne weiter!
Natürlich möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Hast du eine Beschwerde oder einen Kommentar? Dann schreib uns eine E-Mail an service@green-bubble.com. Unser Team hilft dir gerne weiter!
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